Head of digital Customer Experience (m/w/d)

igus Köln

Marketing, Kommunikation, PR

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Die igus SE & Co. KG ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz im Großraum Köln. Als „Hidden Champion“ sind wir ein international agierender Hersteller von technischen Produkten aus Hochleistungskunststoffen. Unsere Produkte sind vielseitig und lassen sich in über 50 verschiedenen Branchen wiederfinden, darunter in der Automobilindustrie, der Raumfahrt oder im 3D-Druck. Die Kommunikation zwischen unseren weltweit über 5.215 Mitarbeiter:innen ist persönlich und unkompliziert, denn alle sind per Du. Budgets kennen wir nicht, weil wir schnell und an die jeweilige Situation angepasst entscheiden. Wir schaffen unseren Erfolg über den Erfolg unserer Kunden – nachhaltig und schon bald CO₂-neutral.

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft von igus: digital – innovativ – nachhaltig

Werde ein Teil unseres igus-Teams. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Aufgaben:

Strategieentwicklung der Digital Journey: Die Konzeption und Umsetzung einer ganzheitlichen digitalen Roadmap steht im Fokus, welche alle Touchpoints von der Lead-Generierung bis über den digitalen Self-Service abdeckt
Optimierung des Digitalen Vertriebs: Der Bestellprozess für komplexe Industriegüter soll durch Aufbau und Skalierung so einfach wie möglich gestaltet werden
Datenbasierte Personalisierung: Durch die Implementierung von Marketing- und Scoring-Modellen sollen Kunden zum optimalen Zeitpunkt mit relevanten Informationen (wie z. B. Ersatzteilbedarf oder Wartungsintervalle) versorgt werden
Steuerung von Cross-funktionalen Teams: Die Leitung von Projekten an der Schnittstelle von Marketing, IT und Produktmanagement ist erforderlich, um Silos aufzubrechen und eine konsistente Markenwahrnehmung zu gewährleisten
Performance-Monitoring & Reporting: Relevante CX-Kennzahlen wie der Net Promoter Score (NPS), der Customer Effort Score (CES) oder Conversion Rates müssen definiert und überwacht werden, um der Geschäftsführung den Erfolg der Digital-Investitionen nachzuweisen

Dein Profil:

Ausbildung & Erfahrung: Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing ist erforderlich. (Zudem wird mehrjährige Führungserfahrung bei der Digitalisierung von Vertriebs- oder Serviceprozessen in der produzierenden Industrie vorausgesetzt.)
Technologisches Know-how: Tiefgreifendes Verständnis der B2B-Systemlandschaft wird benötigt, insbesondere in Bezug auf Salesforce/CRM, PIM-Systeme und E-Commerce-Plattformen
Analytische Fähigkeiten: Es wird die Kompetenz erwartet, komplexe Datenströme (wie Customer Journey Mapping, Web-Analytics und Sales-KPIs) zu interpretieren und daraus messbare Wachstumsstrategien abzuleiten
Stakeholder-Management & Empathie: Die Rolle erfordert hohe Überzeugungskraft zur Vermittlung zwischen den Anforderungen der IT, dem Vertrieb und der Marketingleitung. Zudem muss der digitale Wandel kulturell begleitet werden
Kundenzentriertes Mindset: Ein ausgeprägtes Gespür für User Experience (UX) und die spezifischen Bedürfnisse von B2B-Einkäufern, welche Effizienz, Transparenz und Verlässlichkeit priorisieren, ist essenziell

Was wir Dir bieten:

Eine langfristige Perspektive in einem dynamisch wachsenden, zukunftsorientierten Industrieunternehmen
Umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Parkplätze, Urban Sports Club, Mitarbeiterangebote sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents
Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub und vermögenswirksame Leistungen
Eine kostenfreie Verpflegung in unseren Kantinen inklusive Obst, Getränken und Eis
Eine Kombination aus Überstundenvergütung und flexibler Arbeitszeit, auch im Homeoffice
Weiterentwicklung Deiner fachlichen sowie persönlichen Kompetenzen innerhalb unserer igus Akademie
Flache Hierarchien sowie eine offene und persönliche Kommunikationskultur in einem familiären Arbeitsumfeld